Podatki o podjetju

VESNA NOVAK d.o.o., Slape 44, Ljubljana, 1260 Ljubljana-Polje

DŠ: 73821870

Matična številka: 8065730000

Telefon: 070 855 330

Email: info@vesninesladkesanje.si

IBAN: SI56 6100 0001 7972 507

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.

Cene

Cene izdelkov v spletni trgovini so navedene v evrih (€) in ne vključujejo (davek na dodano vrednost), saj nismo zavezanci za DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Dostava

Naš pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije.

Strošek poštnine je 4,99 EUR.

Navedeni stroški pošiljanja veljajo v notranjem prometu na območju Slovenije in ločeno za preostale države znotraj EU.

Vsa naročila, oddana med delavnikom do 13. ure, odpošljemo v roku enega do 14 delovnih dni. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu pošljemo po prejemu nakazila na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki pošljemo naslednji delovni dan. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dostavni rok se upošteva le-ta.

Nakup

Izberite izdelek, ki ga želite kupiti in klikniti na gumb “Dodaj v košarico”. Desno zgoraj v nakupovalnem vozičku se izpiše količina in skupni znesek naročenih izdelkov. Če želite odstraniti, zmanjšati ali povečati naročeno količino določenega izdelka, boste to uredili v Košarici.

Postopek zaključevanja naročila sprožite s klikom na Košarico ter gumbom “Na blagajno”. Spletna trgovina vas vodi skozi naslednje korake:

1. korak – vnesete svoje podatke
2. korak – v primeru, da ste uporabnik kupona oz. promocijske kode ponudnika, jo uporabite in navedite v ustreznem polju spodaj
3. korak – izbira načina plačila
4. korak – pregled naročila; na tem koraku lahko preverite pravilnost vseh podatkov
5. korak- zaključeno naročilo.

Za izvršitev naročila mora kupec pravilno izpolniti vsa polja, ki so označena z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in telefonsko številko).

V primeru, da je kupec imetnik kupona oz. promocijske kode ali darilnega bona ponudnika, jo lahko uporabi in navede v ustreznem polju pri oddaji naročila .

Po oddanem naročilu, na e-mail prejmete povzetek naročenih izdelkov. Poslano naročilo lahko kupec prekliče v roku ene ure po oddanem naročilu. Po preteku predpisanega časa preklic naročila ni možen. Vse nastale stroške po preteku veljavnega časa preklica krije naročnik blaga.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpišete še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.

Pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. S klikom na gumb “Oddaj naročilo” potrjujete, da ste seznanjeni s celotnim besedilom prodajno-plačilnih pogojev, ki so tu navedeni in da ste bili na te pogoje ob nakupu izrecno opozorjeni.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) zavezuje spletno trgovino in kupca. V primeru, ko kupec odstopi od naročila/pogodbe, nosi po Zakonu o varstvu potrošnikov (6. odstavek, 43.č člen) vse neposredne stroške, ki nastanejo s pošiljanjem. V primeru, da kupec naroči izdelke v spletni trgovini in nato zavrne oz. ne sprejme pošiljke, nosi stroške poštnine v obe smeri. Ceno poštnine določa dostavna služba.

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški.

Vračilo blaga

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga v 14 dneh.
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima kupec pravico, da v 14 dneh vrne kupljeno blago brez navedbe razloga. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 14 dneh od prejetja blaga in sicer preko kontaktnega obrazca ali e-naslova: info@vesninesladkesanje.si , blago pa vrniti v nadaljnjih 14 dneh.

Blago morate vrniti v originalni embalaži, nepoškodovano in v nespremenjeni količini, izdelek pa ne sme imeti vidnih znakov uporabe. Obvezno priložite tudi originalni račun, izpolnjen obrazec, ki ga prejmete po elektronski pošti ter podatke o vašem transakcijskem računu, na katerega želite vračilo kupnine.

Naslov za vračilo blaga je Vesna Novak, d.o.o. , Slape 44, Ljubljana, 1260 Ljubljana-Polje.

Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter da blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno embalažo oz. drugo ustrezno varno embalažo). Stroške vračila krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Kupec lahko ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, ki mu jo prodajalec vrne na njegov transakcijski račun najkasneje v 14 dneh po prejetju obvestila o odstopu od pogodbe, vendar lahko prodajalec vračilo zadrži do prejetja vrnjenega blaga oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je dejansko poslal blago.

Način plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

Predračun (plačilo po predračunu – nakazilo na TRR). Če se odločite za plačilo po predračunu, boste po elektronski pošti prejeli predračun. Ko bo ta v celoti poravnan, boste prejeli naročeno blago. Če bo predračun plačan delno, ostane blago do nadaljnjega v lasti podjetja VESNA NOVAK d.o.o..

Plačilo s kartico (preko sistema Stripe)

Plačilo po povzetju

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Izključitev odgovornosti

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te, morebitnih gesel ter uporabniških imen na spletni strani.

Izdaja računa

Po prejetem plačilu naročenih artiklov kupcu pošljemo tudi račun in sicer v elektronski obliki na e-naslov kupca na trajnem mediju. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

Odgovornost za stvarne napake

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je blago imelo takrat, ko je nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja prešla na kupca. Ta trenutek praviloma nastane s prevzemom blaga.

Podajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.

Glede pravic in obveznosti izhajajočih iz stvarnih napak se uporabljajo določbe navedene v členih 37. do 40. Zakona o varstvu potrošnika.

Odstop ponudnika od pogodbe

V primeru kršitve določil pogodbe ali teh splošnih pogojev s strani kupca, v nadaljevanju stranke, ima ponudnik pravico odstopiti od pogodbe brez nadaljnjih obvestil stranki. V takem primeru ponudnik na transakcijski račun stranke vrne morebitne vplačane zneske.

Ponudnik ima pravico do odstopa pogodbe, če stranka ne izpolnjuje svojih obveznosti, če stranka daje ponudniku neresnične podatke, ki onemogočajo ali otežujejo izpolnitev pogodbe in če ne plača svojih obveznosti skladno s pogodbo in temi splošnimi pogoji.

Mnenja, priporočila, ocene

Mnenja, ocene in priporočila kupcev, uporabnikov so integralni del spletne strani in so namenjena skupnosti uporabnikov. Z oddajo mnenja, ocene ali priporočila se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih komunikacije z javnostjo. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah.

Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Pravno obvestilo

Spletna trgovina je last podjetja VESNA NOVAK d.o.o., ki spletno trgovino tudi upravlja. Vsebine, objavljene v spletni trgovini so lasti podjetja VESNA NOVAK d.o.o. in se lahko uporabljajo v nekomercialne namene, kjer pa morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah in se torej ne smejo prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati brez dovoljenja podjetja VESNA NOVAK d.o.o.. Včasih se zgodi, da ne moremo zagotavljati popolne točnosti in zanesljivosti vseh objavljenih podatkov. Vsa opozorila bomo sprejeli resno in takoj popravili objavljene informacije. Ne prevzemamo odgovornosti za morebitne posledice, nastale zaradi uporabe informacij, objavljenih v tej spletni trgovini ali začasnega nedelovanja spletne trgovine. Pridržujemo si pravico do dnevne spremembe vsebin, napak v cenah in napisanem besedilu. Z uporabo spletne trgovine obiskovalec, kupec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.

Izjava glede zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov

Vse informacije na straneh spletne trgovine ponudnika, so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene, kot nadomestilo za nasvete lečečega zdravnika ali drugega zdravstvenega osebja, prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč. Izdelki in trditve o posameznih izdelkih na tej spletni trgovini, niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje bolezni.

Pritožbe in spori

Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@vesninesladkesanje.si ali na telefonsko številko +386 70 855 330. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V primeru, da to ni mogoče, je za vse spore pristojno sodišče v Ljubljani.

Želimo vam veliko prijetnih in ugodnih nakupov v naši spletni trgovini!

Politika zasebnosti

VESNA NOVAK d.o.o., spoštuje pomen varstva osebnih podatkov, zato z vašimi podatki, pridobljenimi v okviru spletne trgovine/strani vesninesladkesanje.si ravna skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

Vaše osebne podatke zbiramo le z vašo izrecno privolitvijo prek spletnih ali pisnih virov. Podatki, ki jih za namen obveščanja lahko hranimo so:

ime in priimek,

naslov,

kontaktni podatki (npr.

spletni naslov, telefonska številka),

naziv podjetja in pogoji

sodelovanja (za B2B partnerje),

nakupne navade.

V interesu učinkovitega sodelovanja in spoštovanja zakonodaje vam zagotavljamo pravico do:

dostopa do osebnih podatkov (pregleda),

popravka/dopolnitve osebnih podatkov,

omejitve obdelave osebnih podatkov,

prenosljivosti osebnih podatkov,

izbrisa osebnih podatkov (“pravica do pozabe”),

ugovora.

Zbrani podatki bodo uporabljeni izključno v namene, za katere so bili zbrani oz. ste jih posredovali kupci ter za izboljšanje uporabe spletnega mesta. VESNA NOVAK d.o.o. spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine, zato bo storilo vse potrebno, da jih zaščiti pred kršitvami in zlorabami.

Osebnih podatkov in kontaktnih informacij VESNA NOVAK d.o.o. ne bo uporabljala v druge namene ter jih brez izrecnega dovoljenja uporabnika spletnega mesta ne bo razkrila tretjim osebam, razen v primeru, ko to določa zakon. V okviru zakonskih pristojnosti bo osebne podatke kupca morala razkriti ponudnikom poštnih/odpremnih storitev, storitev informacijske tehnologije (vzdrževanje, servisiranje in gostovanje programske opreme), administratorju in skrbniku spletne strani, skrbniku knjigovodskih storitev.

Osebni podatki kupcev se shranjujejo v bazi podatkov VESNA NOVAK d.o.o., razen podatkov o plačilnih karticah.

Vsi podatki, ki jih posreduje kupec, bodo izključno v hrambi prodajalca ter varovani v skladu z zakonodajo, ki opredeljuje varstvo osebnih podatkov. Uporabljeni bodo samo s kupčevim privoljenjem in tako, da bo prodajalec lahko zagotovil nemoten proces spletnega nakupa. Na željo kupca se bodo uporabili tudi za posredovanje obvestil, ponudb, novosti, dogodkov, tržnih/oglasnih vsebin, nagradnih iger, splošnih informacij podjetja.

Za vse dodatne informacije, spremembe, preklic ali vprašanja glede uporabe in varovanja osebnih podatkov vas prosimo, da nas kontaktirate na elektronski naslov info@vesninesladkesanje.si.